行政院消保護:政府機關積極守護新住民之消費權益

icon 民眾網-民眾日報 2020-09-15 10:10:18

    【記者蔡富丞臺北報導】依據內政部移民署(下稱移民署)統計,與國人結婚之新住民(即外籍與大陸、港澳地區配偶)人數,自民國76年至108年底計已逾55萬人,且人數持續增加中,新住民朋友之消費實力及其影響力,已不容小覷。雖然相關機關一直有關注新住民權益之作為,然而從消費申訴資料顯示,新住民仍會面臨口語溝通不良、看不懂繁體中文,甚至因為缺乏消費意識,導致權益受損。為此,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特於8日舉辦「新住民消費者權益保護」座談會,邀請新住民朋友及相關機關與會進行雙向交流。

    由於事前行政院消保處已與移民署等相關機關充分溝通,且透過移民署之協助,除得以在座談會前,獲得新住民團體之提案,並轉請各相關機關研酌外,本次座談會獲得9個新住民相關協會代表出席,就討論議題及臨時動議,例如房屋租賃契約之不公平、多層次傳銷之定義與合法性、如何解決因業者強力推銷,倉促簽訂之買賣及信貸契約、業者事後不履行契約該怎麼辦等問題踴躍發言。相關機關亦以淺白易懂之方式,提出善意回應及說明,在場之新住民朋友紛紛表示受益匪淺。

    另,與會機關也提出其他生活消費上之友善措施,例如交通部觀光局將於國家風景區中以QR code方式增加多語解說;教育部、經濟部、行政院農業委員會、公平交易委員會、國家通訊傳播委員會、內政部地政司及衛生福利部食品藥物管理署等機關,亦均表示將規劃提供多語消費資訊,且日後將更積極完善新住民之消費者保護措施,並將訊息傳達至內政部移民署建置之「新住民培力發展資訊網」上,以中、英、泰、越、柬、印與緬等7國語言表達,充實新住民朋友之消費知能。

    行政院消保處提醒新住民朋友,如有消費疑義,可以先透過1950全國消費者服務專線諮詢;萬一遇到消費爭議時,也未必要到法院訴訟,而是可以選擇較經濟簡便之申訴程序(網路申訴、親自前往或書面申訴)來保障權益。行政院消保處表示,除將持續督促相關機關積極落實對新住民朋友友善之消費措施外,也會將與新住民消費密切之消費資訊翻譯為多國語文,並適時參與移民署既定之新住民宣導活動,加強對新住民之消保教育。

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